La stratégie de contenu se décompose en trois étapes :

La stratégie de contenu va être la manière dont vous allez vous exprimer, le but de ce chapitre de cours n’est clairement pas de vous apprendre le métier de la communication mais de comprendre l’art de communiquer auprès de son marché et en particulier de ses consommateurs. 

Que ce soit un responsable marketing, un directeur d’entreprise ou la personne chargée du développement de la stratégie il faut définir une stratégie de contenu qui sera exploiter par les opérationnels de la communication (nos fameux salariés de la communication) 

Faire un focus sur trois questions essentielles :

Qui est votre public cible ?

Quelle est votre proposition de valeur ?

Quels sont vos objectifs ? 

SUITE : 

Quels sujets allez-vous aborder?

Quels sont vos supports de publication et

vos relais ?

Quelle est votre fréquence de publication ? 

Création de son personae 

Rapport client ? collaborateur ? société civile ?…

Catégorie socio-professionnelle

Niveau d’instruction

Centres d’intérêts

Connaissances

Codes et jargon 

Exercice : Faites un portrait robot de votre persona et trouver une image libre de droit / sur internet pour lui donner un prénom, un âge, un niveau d’études, une catégorie socio-professionnelle et tous les éléments cités plus haut

• Problème du client potentiel
• Facteurs différenciants
• Promesse
• Emetteur (entreprise ?   organisation ? marque ?   produit ? service ?…)

Attention : Il peut y avoir plusieurs propositions de valeur selon le public ciblé.  

Décrire la proposition de valeur permet de mieux comprendre le produit/service proposé

Identifier et comprendre le public cible permet de mieux cerner ses besoins et ses attentes

Résultat : Confronter ces deux éléments permet de s’assurer que la proposition de valeur rencontre les besoins du public cible 

Ce principe a vu le jour avec l’ascension des start-up et des marques comme PayPal, Uber, Air BNB.

Cependant il faut garder en tête que vous devez avoir en tête ce principe pour toute forme d’entreprise allant d’une structure auto entrepreneuriale à une grande entreprise. 

AVANT

Une entreprise avait pour habitude de mettre en place une équipe marketing dans le but était de définir une cible, et de définir des qualités à son produit et de cibler en fonction des analyses réalisées (benchmark, SWOT, etc.)

E-BUSINESS

Le digital permet de simplifier les cycles de ventes. La traçabilité de vos actions se fait en direct. De ce fait, hormis pour certains secteurs, vous pouvez vendre après quelques semaines de marketing contre plusieurs mois.

Le but va être d’accompagner et segmenter son utilisateur selon les différentes portions de son entonnoir.

Le cimetière du e-commerce : Le panier abandonné

Jusqu’à l’arrivée des outils digitaux et du e-commerce. La pire crainte chez les entreprises spécialisées dans le vente en ligne était le fameux panier abandonné.

Pourquoi un panier est-il abandonné et combien d’argent perdu dans l’ensemble représente t-il ?

Ces questions ont été étudié et réinterpréter par le growth hacker.

Aujourd’hui le marketing parcours et analyse le comportement d’utilisateurs, décrit les raisons (au maximum) qui ont poussé à l’abandon et des relances sont faites.

Rien de nouveau dans vos connaissances

Cependant c’est la philosophie du growth hacker qui a amené cette réflexion.

Difficile lorsqu’on se lance de regarder ce qui fonctionne et de déterrer les meilleures solutions. Le cheminement de pensée est le suivant :

–Brouillon par soi même : Chercher ce qui fonctionne sur Internet, les forums, échanger, discuter et renseignez vous sur YouTube ou via des experts.

–Analyse : Observer et analyser tout autour de vous, même au delà du secteur d’activité, prenez le réflexion de comprendre le comportement d’autrui et appliquer des effets qui vont dans votre sens.

–Un peu de folie : Soyez original, proposez une valeur ajoutée par un aspect assez fou, original. C’est risqué mais si ça colle avec votre business plan, c’est réalisable.

Ne soyez pas dans la perfection : Vous n’arriverez JAMAIS, et aucun être humain n’arrivera jamais à développer une application, un concept, une idée parfaite lors de sa V1. C’est les premiers retours clients qui ajusteront le tir

Exemple : Silecs, photographie, etc.

Prenez des coups : Les résultats ne sont pas immédiats, ils vont parfois à la baisse. Soyez résiliant, persistez, améliorez, changez.

Malgré une potentielle idée qui frôle le génie, il faut aujourd’hui tester ce dernier sur le marché et accepter le changement. Ce sont les consommateurs qui définissent votre produit et non l’inverse.

ETAPE 1

DÉVELOPPER LE PRODUIT QUI SEMBLE RÉPONDRE LE MIEUX AU MARCHÉ

Il faut avec les éléments vus précédemment pouvoir développer un produit qu’on considère comme prototype qu’on va présenter à sa base utilisateur pour obtenir un retour gratuit de mesure auprès de ces derniers.

Encore une fois, la variable de perception peut être énorme et une force de recul est à préparer.

ETAPE 2 – CONSTRUIRE

TOUTES LES ACTIONS ENTREPRISES DOIVENT ÊTRE MESURÉES.

En utilisant vos propres KPIs, vos propres moyens d’analyse et de satisfactions.

Vous devez être capable de mesurer l’intégralité des éléments qui vous permettent de définir ce qui va et ne va pas.

Exemple : Silecs (Et oui, encore…)

ETAPE 3 – MESURER

TOUTES LES ACTIONS ENTREPRISES DOIVENT ÊTRE MESURÉES.

En utilisant vos propres KPIs, vos propres moyens d’analyse et de satisfactions.

Vous devez être capable de mesurer l’intégralité des éléments qui vous permettent de définir ce qui va et ne va pas.

ETAPE 4 – LEARN

ANALYSE DES DONNÉES ET DE PERFORMANCE

Faites une mesure d’enquête globale, et faites des changements.

Les changements peuvent être de petites modifications voir des changements drastiques qui font évoluer l’ensemble de votre offre.

La manière de mesurer si votre produit est prêt à être positionné sur le marché est très simple : Votre produit doit manquer au client lors de la phase de test

Plus de 40% des utilisateurs doivent se sentir insatisfaits du manque de votre produit.

Si c’est le cas, votre produit est un Must have

Si ce n’est pas le cas, votre produit est un Nice to have

Première chose à faire : Séduire un marché, une activité ou un acteur qui n’est pas un concurrent direct mais un acteur de votre marché

CIBLE : qui peut-être intéressé par ce que je fais ?

Ex. : des voyageurs en quête d’expériences, ou de voyages à bas prix.

INTERACTION : comment puis-je attirer leur attention?

Ex. : je dois communiquer sur un outil qu’ils utilisent déjà.

MOTEUR : comment puis-je les diriger vers mon site web ?

Ex. : en postant l’annonce d’Airbnb sur Craigslist.

MESURE : comment puis-je mesurer le moteur ?

Ex. : le trafic de voyageurs provenant du site Craigslist vers Airbnb.

Deuxième étape, il faut utiliser vos clients comme des catalyseurs de chiffre d’affaires. Le client n’est pas ROI, mais c’est votre allié.

Prenez de ses nouvelles et faites lui signe. Faites lui recommander votre produit

Pour cela trois étapes :

1 – Le retargeting

2 – Le referral marketing

3 – Le système d’affiliation